Política de Troca e Devoluções

Na Anímia Joias Finas, queremos que sua experiência seja impecável do início ao fim. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver seu talismã moderno, criamos um processo simples e transparente, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Abaixo, detalhamos como funciona cada etapa.

1. Condições Gerais para Troca ou Devolução

Para que sua solicitação seja processada rapidamente, é imprescindível que o produto atenda às seguintes condições:

Sem Uso: A peça não pode apresentar qualquer indício de uso, odores, manchas ou modificações.
Embalagem Original: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original (caixa/saquinho Anímia), acompanhado de todos os acessórios.
Etiquetas e Lacres: Devem estar intactos e fixados à peça, se houver.
Comprovante: É necessário apresentar a Nota Fiscal (DANFE) ou o número do pedido.

Atenção: A Anímia reserva-se o direito de recusar a devolução caso a peça não se enquadre nessas condições, devolvendo-a ao remetente sem aviso prévio.

2. Motivos e Prazos

a) Arrependimento ou Desistência (Direito do Consumidor)

Mudou de ideia? Tudo bem. Você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Custo do Frete: A primeira devolução por arrependimento é gratuita. Nós geramos um código de postagem reversa para você.
Reembolso: Será do valor total pago (produto + frete original).

b) Defeito de Fabricação (Garantia Anímia)

Confiamos na nossa qualidade. Suas peças possuem 2 (dois) anos de garantia contra defeitos de fabricação e problemas no banho.

Prazo para notificação: Se notar um defeito aparente, avise-nos em até 90 dias. Se o problema surgir depois, dentro do prazo de 2 anos, entre em contato para acionar a garantia.
Custo do Frete: Por conta da Anímia.
Resolução: Após análise técnica confirmando o defeito, faremos o reparo da peça. Se o reparo não for possível, você poderá escolher entre trocar por um produto idêntico (havendo estoque), um produto similar de mesmo valor, ou receber o reembolso.

c) Produto Diferente do Pedido

Se você recebeu algo diferente do que comprou (modelo, cor ou tamanho errado), pedimos desculpas.

Prazo: Entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
Resolução: Faremos a troca pelo produto correto sem nenhum custo para você.

3. O Passo a Passo da Troca/Devolução

Para iniciar o processo, é simples:

Comunique a gente: Envie uma mensagem para nosso WhatsApp (19) 98152-0112 ou e-mail animiajoias@gmail.com. Informe o número do pedido, seu CPF e o motivo da solicitação (se possível, envie fotos em caso de defeito).
Prepare o envio: Após nosso retorno, você receberá as instruções e, se aplicável, um código de autorização de postagem (logística reversa) para levar o pacote aos Correios. Embale a peça com cuidado para protegê-la no transporte.
Análise de Qualidade: Assim que sua devolução chegar ao nosso centro de distribuição em Limeira-SP, nossa equipe fará uma análise técnica da peça em até 5 (cinco) dias úteis.
Finalização: Após a aprovação da análise, daremos andamento à troca ou ao processo de reembolso.

4. Prazos de Reembolso

A restituição dos valores será processada na mesma forma de pagamento escolhida na compra:

Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à administradora do cartão imediatamente após a aprovação da devolução. O prazo para o crédito aparecer na sua fatura depende da política do seu banco, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
Pix: O reembolso será realizado na conta bancária do titular do pedido em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da análise da devolução.

5. Importante: O que a Garantia NÃO cobre

Nossas peças são feitas para durar, mas são joias e exigem carinho. A garantia e a possibilidade de troca por defeito não se aplicam em casos de:

Mau uso (peças amassadas, raspadas, quebradas por força, arrebentadas ou com pedras caídas por impacto).
Danos causados por contato com agentes químicos (perfumes, cremes, cloro de piscina, água do mar, produtos de limpeza).
Desgaste natural pelo tempo de uso.
Oxidação acelerada por ácido úrico elevado (característica biológica de cada pessoa).

Recomendamos a leitura da nossa página de Cuidados com a Joia para garantir o brilho eterno do seu talismã.

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