Política de Troca e Devoluções

Na Anímia, queremos que sua experiência seja simples, bonita e segura do começo ao fim. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver sua semijoia, o processo segue o Código de Defesa do Consumidor e foi pensado para ser claro, sem enrolação.

1. Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja analisada corretamente, a peça precisa estar:

• Sem uso: sem odores, manchas, marcas, avarias ou sinais de uso.
• Na embalagem original: com caixa, saquinho e acessórios recebidos, quando houver.
• Com etiquetas e lacres: intactos, se aplicável.
• Com identificação do pedido: número do pedido, CPF da compra ou nota fiscal.

A Anímia pode recusar a troca ou devolução caso a peça apresente sinais de uso ou não esteja nas condições acima.

2. Prazos e motivos

Arrependimento ou desistência

Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

• Frete da primeira devolução: gratuito, conforme orientação enviada pelo atendimento.
• Reembolso: realizado após recebimento e análise da peça.

Defeito de fabricação

As peças Anímia possuem garantia contra defeitos de fabricação, conforme as condições da nossa Política de Garantia.

• Prazo para acionar: entre em contato assim que identificar o problema.
• Análise: a peça passa por avaliação técnica antes de troca, reparo ou reembolso.

Produto diferente do pedido

Se você recebeu modelo, cor ou tamanho diferente do comprado, fale com a gente em até 7 dias corridos após o recebimento. A correção será feita sem custo para você.

3. Como solicitar troca ou devolução

1. Fale com a Anímia: envie mensagem pelo WhatsApp (19) 98101-4333 ou e-mail animiajoias@gmail.com. Informe número do pedido, CPF da compra e motivo da solicitação. Se houver defeito, envie fotos da peça.
2. Aguarde as instruções: nossa equipe orientará a melhor forma de envio reverso, que pode ocorrer por transportadora, hub logístico parceiro ou outro método disponível para sua região.
3. Envie a peça com cuidado: use a embalagem original e proteja bem a semijoia para transporte.
4. Análise de qualidade: após o recebimento, nossa equipe fará a conferência da peça em até 5 dias úteis.
5. Finalização: com a análise aprovada, seguimos com troca, reparo, crédito ou reembolso, conforme o caso.

4. Prazos de reembolso

• Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora do cartão após aprovação da devolução. O prazo para aparecer na fatura depende da operadora/banco.
• Pix: o reembolso é feito para conta do titular da compra após aprovação da análise.
• Boleto: quando aplicável, o atendimento solicitará os dados necessários para reembolso.

5. O que a garantia não cobre

A garantia não cobre danos causados por mau uso, queda, quebra, peça amassada, contato com produtos químicos, perfume, creme, piscina, mar, limpeza inadequada, armazenamento incorreto ou desgaste natural de uso.

Semijoia é para viver junto, sim. Mas com carinho. Esse cuidado ajuda a manter o brilho por muito mais tempo.

Dados da loja

Anímia Joias
CNPJ: 65.205.277/0001-04
Rua Silvio Bília, 116/B, Jardim Santa Cecília, Limeira - SP, CEP 13480-678
E-mail: animiajoias@gmail.com
WhatsApp: (19) 98101-4333